Questions fréquentes
Changement d’adresse
Je veux signaler mon changement d’adresse modifier mes coordonnées personnelles ou bancaires.
Il suffit de vous rendre dans votre espace personnel. N’hésitez pas à contacter notre chargée des relations donateurs en utilisant le formulaire de contact.
Données personnelles
Quels sont mes droits concernant mes données personnelles ?
La Loi informatique et liberté du 6 janvier 1978, vous permet d’accéder à vos informations personnelles, d’en demander la modification ou la suppression auprès de nos services. Pour plus de précisions nous vous invitons à relire nos mentions légales.
Dons
Les transactions sont-elles sécurisées ?
Les informations bancaires pour traiter le paiement sont sécurisées. Elles ne sont en aucun cas conservées sur nos systèmes informatiques. Grâce au cryptage SSL de vos données bancaires, vous êtes assurés de la fiabilité de vos transactions sur Internet. Pour en être certain : l’espace est sécurisé dès que l’URL du site commence par https. Notre service donateurs est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.
Prélèvement
Comment modifier, suspendre ou arrêter mon prélèvement automatique ?
Si vous souhaitez arrêter ou diminuer le montant de votre don régulier par prélèvement automatique, prévenez notre service donateurs le plus rapidement possible. Les prélèvements, qu’ils soient mensuels, trimestriels, semestriels ou annuels, se font au début chaque mois. Si vous souhaitez l’augmenter, envoyez une lettre datée et signée, en indiquant le nouveau montant souhaité, adressé à notre service donateurs. Même démarche en cas de changement de compte bancaire.